Techniken für die Befragung von Mobbern und Opfern
Egal, ob Sie einen Mobbing oder ein Opfer interviewen, wie Sie die Fragen stellen, ist entscheidend, um Rapport zu etablieren und zur Wahrheit zu gelangen. Wenn Sie einen Mobber in Frage stellen, ist es besonders wichtig, die richtigen Fragen zu stellen, aufgrund von potenziell manipulativem Verhalten. Unterdessen brauchen die Opfer viel Unterstützung und Empathie , um sich zu öffnen. Darüber hinaus sollten Sie niemals das Opfer und den Mobber in Frage stellen.
Elemente effektiver Fragen
Effektive Fragen sind kraftvoll und zum Nachdenken anregend. Sie sind auch offen und nicht führend. Effektive Fragen fragen "Was" und "Wie" und nicht "Warum". Obwohl "Warum" -Fragen gut sind, um Informationen einzuholen oder die Motive anderer zu entdecken, machen sie auch Menschen defensiv. Daher ist es am besten zu vermeiden, "warum" zu fragen.
Wenn Sie ein Opfer fragen "warum", bedeutet das, dass sie etwas falsch gemacht haben. Die Verwendung von Warum-Fragen kann auch eine subtile Art sein , dem Opfer die Schuld zu geben, ohne es zu wollen. In der Zwischenzeit kann die Aufforderung an einen Mobber, eine "Warum" -Frage zu beantworten, dazu führen, dass er herunterfährt. Fragen Sie zum Beispiel nicht: "Warum haben Sie gemobbt?" Stattdessen fragen Sie: "Was werden Sie tun, damit das nicht wieder passiert?" Dies erfordert, dass der Mobber darüber nachdenkt, wie er Änderungen plant, anstatt seine Handlungen zu minimieren oder sich weigern , Verantwortung zu übernehmen .
Ein weiteres wichtiges Element der effektiven Befragung ist das Hören der Antwort und das Aussetzen des Urteils.
Konzentriere dich darauf, deine Meinungen loszulassen und konzentriere dich auf das Verständnis. Das bedeutet, dass man sich darauf konzentriert, zu verstehen, was die Person wirklich sagt und was hinter ihren Worten steckt. Achten Sie auch auf Ihren Darm und fragen Sie nach zusätzlichen Informationen, wenn etwas nicht sinnvoll ist.
Vermeide es, Annahmen zu treffen und herauszufinden, was die Person, mit der du sprichst, über das Problem weiß.
Denken Sie auch daran, auf die Antwort zu warten. Geben Sie keine Vorschläge oder Ideen an. Sie sollten dem Tyrann besonders nicht sagen, was das Problem ist. Sie müssen es selbst entdecken. Sie können ihnen dabei helfen, indem Sie Fragen stellen, die sie dazu bringen, über ihre Handlungen und ihre Auswirkungen nachzudenken.
Techniken, um die meisten Informationen zu erhalten
Vermeiden Sie es, Ja- oder Nein-Fragen zu stellen. Fragen mit Ja oder Nein führen zu unvollständigen Informationen. Stellen Sie stattdessen eine offene Frage. Wenn Sie offene Fragen verwenden, erhalten Sie Einblicke in die Situation, von der Sie vielleicht gar nicht wussten, dass sie existiert. Sie erhalten auch viel mehr Informationen auf diese Weise. Offene Fragen enthalten wer, was, wo, wann und wie. Sie erfordern auch, dass die antwortende Person sich Gedanken über ihre Antworten macht. Sie werden auf diese Weise viel mehr Informationen erhalten. In der Zwischenzeit führen Fragen, die "würde", "sollten", "ist", "sind" und "denkst du", zu Ja oder Nein-Antworten. Wenn Sie Fragen mit diesen Wörtern stellen, werden Sie feststellen, dass sich in der Konversation eine Reihe von Flauten befinden.
Stellen Sie Nachfragen . Wenn Sie nicht genau nach Fakten suchen, erhalten Sie mehr Informationen, wenn Sie etwas tiefer graben, als eine Antwort allein stehen zu lassen. Einige Beispiele für Folgefragen sind: "Wie kommst du dazu?" Und "Wie ist das passiert?"
Nehmen wir zum Beispiel an, dass, nachdem ein Opfer von Mobbing einen bestimmten Mobbing- Vorfall beschreibt, er sagt: "Er tut immer etwas." Anstatt diesen Kommentar nur für bare Münze zu nehmen und weiterzumachen, graben Sie ein wenig tiefer. Du könntest sagen: "Was meinst du damit, dass er immer etwas tut?" Was du vielleicht entdecken wirst ist, dass es mehr Mobbing als diesen speziellen Vorfall gibt und es gibt ein Muster für das Verhalten des Mobbers. Darüber hinaus können Sie feststellen, dass der Bully schon seit geraumer Zeit auf Schüler abzielt. Follow-up-Fragen geben Ihnen zusätzliche Einblicke und Informationen. Sie können dich auch informierter entscheiden, wie man einen Tyrann diszipliniert .
Nutze die Kraft der Stille . Sie müssen sich wohl fühlen, eine Frage zu stellen und auf eine Antwort zu warten. Springen Sie nicht hinein und versuchen Sie nicht, der Person zu helfen. Sitzen Sie stattdessen geduldig und warten Sie auf die Antwort. Versuchen Sie dann, etwas länger zu warten, bevor Sie eine weitere Frage stellen. Eine gute Faustregel ist, mental bis zehn zu zählen, bevor man fortfährt. Viele Male hat die Person, die du fragst, mehr Informationen und wird es herausbringen, wenn du darauf wartest.
Denken Sie daran, Sie müssen mit dieser stillen Zeit vertraut sein. Und es ist nicht einfach. Aber wenn Sie warten, kann der Damm aufbrechen und Sie werden viel mehr Details bekommen. Die Polizei und das Militär sind in der Lage, Schweigen in ihrer Befragung zu nutzen. Die Leute haben natürlich das Bedürfnis, die Lücken in der Konversation zu füllen. Als Ergebnis werden sie kritische Informationsbits hervorbringen, wenn Sie still sind und darauf warten.
Spielt dumm . Sokrates hat diese Fragetechnik oft benutzt. Er gab Ignoranz vor, um andere zu ermutigen, ihre Ansichten vollständig auszudrücken. Dann konnte er basierend auf den von ihm bereitgestellten Informationen fundierte Entscheidungen treffen. Außerdem machte er sich keine Sorgen darüber, ob er doof erscheinen würde, noch wollte er beweisen, wie schlau er war. Das gilt auch für erfolgreiche Geschäftsleute.
Dumm zu sein und die Leute zu bitten, ihre Ansichten mehrmals zu erklären, ist ein effektiver Weg, um mehr Informationen zu bekommen. Es ist auch hilfreich, nichts anzunehmen und stattdessen viele Fragen zu stellen, sogar Fragen, von denen Sie denken, dass Sie die Antwort kennen. Stellen Sie sicher, dass Sie um Klarheit bitten, um sicher zu sein, dass Sie alles verstehen. Wenn Sie mit all den Fakten bewaffnet sind, werden Sie besser darauf vorbereitet sein, dass der Mobber aufhört, die Schuld zu schieben und die Verantwortung für seine Handlungen zu übernehmen.
Pass auf, dass du nicht unterbrichst . Wenn du andere Leute unterbrichst, teilt es mit, dass du nicht wertschätzt, was sie sagen. Dies ist besonders wichtig, wenn Sie mit einem Mobbing-Opfer sprechen. Du willst sicher sein, dass er weiß, dass du dich darum sorgst, was er zu sagen hat, und dass du nicht versuchst, ihn zu überhäufen, um seine Geschichte herauszubringen. Unterbrechen unterbricht auch den Gedankengang des Sprechers und leitet das Gespräch auf die von Ihnen gewünschte Art und Weise, nicht notwendigerweise in der Art und Weise, wie es natürlich fortschreitet.
Stellen Sie Ihre Frage, dann lassen Sie die Person vollständig antworten, auch wenn Sie denken, dass Sie nicht die gewünschte Antwort erhalten. Warten Sie auch, bis sie geklärt haben, was gesagt wurde, oder weitere Fragen stellen. Mit der nächsten Frage können Sie die Person immer wieder auf das jeweilige Thema verweisen.
Wenn Sie zeitlich begrenzt sind und die Person versucht, die Aufmerksamkeit von dem Problem abzulenken, müssen Sie natürlich unterbrechen. Seien Sie sicher, dass Sie ruhig und respektvoll sind, wenn Sie es tun. Auch wenn es falsch ist, wenn ein Mobber die Schuld verschiebt, willst du ihn immer noch unterhalten lassen. Du könntest etwas sagen wie: "Entschuldigung, ich möchte sicherstellen, dass ich dich verstehe. Was ich gehört habe, ist ... "Dann bring sie zurück zu dem Thema, über das du gesprochen hast.
Denken Sie daran, die Entwicklung solider Fragen Fähigkeiten braucht Zeit und Geduld. Aber wenn Sie gute Antworten wünschen, dann müssen Sie mit guten Fragen beginnen. Es ist also die Mühe wert.